So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrer Einzahlung, einer Auszahlung oder Ihrem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Unser Team beantwortet Anfragen auf Deutsch, ist seit 2019 im Einsatz und hilft Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Ihre Wege zu Avalon78

Live Chat und E-Mail im Detail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite, egal ob am Desktop oder mobil. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Die meisten Anfragen klären wir direkt im Chat, meist innerhalb von wenigen Minuten.

Wann antworten wir wirklich

• Live Chat: Ein Kollege oder eine Kollegin nimmt sich in wenigen Minuten Ihrer Nachricht an.
• E-Mail: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller.
• Nachts und an Feiertagen gilt dieselbe Besetzung, wir fahren den Support nie herunter.

Wobei wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen

Rund 80 Prozent aller Anfragen drehen sich um Geldbewegungen und Bonusbedingungen. Dennoch: Kein Anliegen ist zu klein. Wenn etwas unklar ist, schreiben Sie uns einfach an.

• Konto und Verifizierung (KYC): Wir erklären, welche Dokumente wir benötigen (Ausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode) und wie Sie diese sicher hochladen. Die Prüfung dauert bei uns meist 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Sie sehen eine Zahlung nicht im Konto? Wir prüfen den Status mit Transaktions-ID und sagen Ihnen genau, wann der Betrag eingeht. Auszahlungen auf E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 5 Werktage.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder funktioniert die mobile Seite nicht, gehen wir die Ursache gemeinsam mit Ihnen durch.
• Bonusfragen: Wir erklären Umsatzbedingungen, Gültigkeit und Freispiel-Bedingnisse in klaren Worten, ohne Kleingedrucktes.
• Verantwortungsvolles Spielen: Auf Wunsch setzen wir sofort Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen oder eine Auszeit. Für professionelle Hilfe verweisen wir Sie an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Zeit

Kurz prüfen vor der Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in zwei Bereiche Ihres Kontos. Damit lösen Sie viele Anliegen selbst, und unsere Antwort zur restlichen Frage wird präziser.

• FAQ-Bereich: Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung finden Sie gebündelt im Hilfebereich.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf: Dort stehen jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
• Transaktions-ID bereithalten: Bei Zahlungsfragen beschleunigt diese Nummer unsere Prüfung enorm.
• Screenshot bei Fehlermeldungen: Ein Bild der Meldung sagt uns mehr als jede Beschreibung.

Betreiber und Firmensitz

Formelle Korrespondenz

Avalon78 wird betrieben von der N1 Interactive Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Für förmliche Schreiben nutzen Sie bitte die E-Mail [email protected] mit dem Vermerk Briefpost im Betreff; wir leiten Ihre Nachricht an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Eingang.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate und Kooperationen

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation? Dann nutzen Sie für solche Anfragen bitte ebenfalls [email protected] und setzen das Stichwort Presse oder Business in die Betreffzeile. Solche Anfragen landen bei einer anderen Abteilung als Spieleranfragen, geben Sie deshalb Ihre Website, Ihre Reichweite und Ihr Anliegen gleich in der ersten Nachricht an.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. Die Wartezeit liegt meist unter 5 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufig fehlt noch die KYC-Verifizierung, die wir vor der ersten Auszahlung benötigen. Diese Prüfung dauert meist 24 bis 48 Stunden. Danach laufen Auszahlungen auf E-Wallets und Krypto in 0 bis 24 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Norwegisch, Finnisch und Französisch.